Маркировка звонков для бизнеса: что меняется с 15 октября 2026

Что произошло: операторы объявили блокировку с 15 октября

8 октября 2026 года на форуме «Цифровые решения» руководители операторов связи объявили срок. Глава «МегаФона» Хачатур Помбухчан сказал: «15 числа мы выключим звонки, которые не будут заключать договоры» («Российская газета»). Президент «Ростелекома» Михаил Осеевский добавил: «И все мы 15 октября исполним закон» («Интерфакс»).

Поводом стал спор с крупнейшими банками. По данным гендиректора МТС Инессы Галактионовой, договоры о маркировке заключили 95% банков, не заключили – крупнейшие. Банки через Национальный совет финансового рынка попросили Минцифры и ЦБ не допустить отключения: по их мнению, довести маркировку до абонента обязан оператор, а требование заключать договор содержится только в постановлении правительства («Ведомости»). На 12 октября решения ЦБ или Минцифры нет.

Почему это касается не только банков. В МТС ещё в сентябре подтвердили «Коммерсанту», что с 15 октября «готовы воспользоваться правом не пропускать немаркированные вызовы» от юрлиц и ИП («Коммерсантъ»). По данным операторов, договоры уже заключили «почти 100%» небанковских компаний. Если ваша компания в оставшейся доле, звонки менеджеров могут перестать доходить до клиентов.

Маркировка звонков для бизнеса: что требует закон

Правила маркировки утверждены постановлением Правительства РФ от 28.08.2025 № 1300 и действуют с 1 сентября 2025 года (КонсультантПлюс). Суть такая:

• требование касается юрлиц и ИП, которые звонят на мобильные номера;
• компания заключает договор со своим оператором связи;
• в договоре она соглашается, что оператор передаст другим операторам наименование компании или Ф.И.О. предпринимателя, коммерческое обозначение, категорию вызовов по основному виду деятельности, текст для отображения и список номеров, с которых звонят;
• текст для отображения – не длиннее 32 символов;
• абонент видит категорию звонка и название компании, фамилию и инициалы ИП или коммерческое обозначение.

Если договора нет, оператор не сможет определять номера такого абонента. Маркировка платная: по данным «Коммерсанта», у операторов «большой четвёрки» она стоит в среднем 30 копеек за попытку вызова, и платит инициатор звонка независимо от того, состоялось ли соединение («Коммерсантъ»). Точные тарифы у каждого оператора свои.

Отдельного штрафа именно за отсутствие маркировки в источниках нет. В разборе Контура отмечается, что немаркированные коммерческие звонки могут квалифицировать как рекламный спам по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП (Контур). Но для отдела продаж главный риск сейчас практический: недозвон.

Блокировка массовых звонков: чем она отличается от маркировки

Маркировку часто путают с правилами массовых вызовов. Это два разных требования, и блокировать звонки могут по любому из них.

	Маркировка	Массовые вызовы
Где закреплено	постановление правительства № 1300	ст. 44.1-1 закона «О связи»
Чего требует	договор с оператором и данные о компании для отображения	предварительное согласие абонента и договор с оператором абонента
Кого касается	юрлиц и ИП, которые звонят на мобильные номера	массовых и автоматических звонков
Что будет при нарушении	звонок без подписи, операторы заявляют о блокировке	оператор вправе заблокировать звонки, в том числе маркированные

По ст. 44.1-1 «массовые и (или) автоматические телефонные вызовы» должны идти только с предварительного согласия абонента. Если заказчик звонков «не докажет, что такое согласие было получено», они считаются сделанными без согласия. Абонент может отказаться от массовых вызовов через оператора, и оператор обязан их прекратить.

Минцифры в письме от 29.12.2025 № П12-130083 разъяснило, что единых критериев массового вызова нет: операторы определяют их сами. Там же сказано, что оператор «имеет полное право заблокировать подобные вызовы, в том числе и те, что подлежат маркировке» (buh.ru). Значит, маркировка не защищает отдел, который ведёт массовый обзвон по базе без согласий.

Как проверить отдел продаж до 15 октября: чек-лист

Пройдите этот список вместе с тем, кто отвечает за телефонию.

1. Составьте полный список номеров, с которых звонят клиентам: телефония, мобильные номера, оформленные на компанию, номера колл-трекинга, номера подрядчиков, которые звонят от вашего имени.
2. Запросите у оператора подтверждение, что договор на маркировку заключён, и сверьте список номеров в договоре со своим списком. Новые номера, подключённые после заключения договора, легко пропустить.
3. Проверьте, как выглядит подпись: название и категорию звонка. Позвоните с рабочего номера на мобильный сотрудника и посмотрите, что видно на экране.
4. Уточните тарификацию: сколько стоит маркированный вызов и платите ли вы за попытки без соединения. Это влияет на стоимость холодного обзвона.
5. Отделите обычные звонки от массовых. Если вы используете автообзвон, голосовых роботов или массовый обзвон по базе, проверьте, есть ли у вас доказуемое согласие абонентов и договор на массовые вызовы.
6. Проверьте подрядчиков. Если обзвон ведёт внешний колл-центр, запросите у него подтверждение маркировки и согласий: по закону доказывать согласие придётся заказчику массовых вызовов.
7. Назначьте ответственного, который будет следить за дозвоном после 15 октября.

Что делать, если звонки клиентам перестали доходить

Первый признак проблемы – резкое падение дозвона без видимых причин: менеджеры звонят столько же, а живых ответов меньше. Сравните долю дозвонов по каждому номеру и каждому менеджеру за неделю до 15 октября и после. Если просели все номера сразу – вопрос, скорее всего, в договоре. Если отдельные – в списке номеров или в том, что оператор отнёс эти звонки к массовым.

Дальше – обращение к своему оператору с конкретными номерами и датами. Для звонков, которые сочли массовыми, понадобятся подтверждения согласий абонентов.

Привычка смотреть на дозвон по номерам и менеджерам пригодится и после этой истории. Как построить регулярный разбор звонков, мы описали в статье «Анализ звонков менеджеров по продажам: цикл на месяц».

Частые вопросы

Нужна ли маркировка звонков ИП?

Да. По правилам постановления № 1300 требование распространяется и на юрлиц, и на индивидуальных предпринимателей, которые звонят на мобильные номера. Для ИП абонент увидит фамилию и инициалы с указанием, что это предприниматель, либо коммерческое обозначение.

Сколько стоит маркировка звонков?

Тарифы устанавливает каждый оператор. По данным «Коммерсанта», у операторов «большой четвёрки» маркировка стоит в среднем 30 копеек за попытку вызова, и платит инициатор звонка независимо от соединения. Точную цену и порядок оплаты уточняйте в своём договоре.

Касается ли маркировка звонков на городские номера?

В изложении КонсультантПлюс требование относится к звонкам «на любые мобильные номера». Официального разъяснения про звонки на стационарные номера в найденных источниках нет, поэтому этот вопрос стоит уточнить у оператора.

Есть ли штраф за звонки без маркировки?

Отдельного штрафа за отсутствие маркировки в источниках нет. В разборах для бизнеса упоминается, что немаркированные коммерческие звонки могут квалифицировать как рекламный спам по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП. На практике главный риск – что оператор не пропустит звонок.

Нужно ли согласие клиента на звонки менеджера?

Для массовых и автоматических вызовов закон требует предварительного согласия абонента, и доказывать его придётся заказчику звонков. Единых критериев массового вызова нет – их определяет оператор, поэтому при регулярном обзвоне по базе лучше заранее понимать, откуда у вас каждый номер и есть ли согласие.